一、項目背景

二、問題與挑戰

1. 人工處理，耗時耗力、平臺多，信息散，業務員反復校驗；平臺眾多、信息分散，提取信息均需業務人員進行大量的整合、核對、校驗工作，大量跨平臺關聯信息獲取困難，造成運營任務無法高效獲取。
2. 覆蓋范圍無法擴大；省公司希望分析覆蓋全國所有地市，南方等多個省明確提出運營分析要精細到區縣一層，目前的相關系統信息只能支持到地市級，無法滿足業務發展。
3. 時間粒度無法細化：目前只能運營到月，無法細化到周、天甚至實時。如開展勞動競賽時多個省要求按天統計到地市層級業務發展情況，支撐難度大。
4. 分析內容有待完善；目前分析內容僅包括會場發展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶活躍度。對于客戶點擊軟終端和portal的行為習慣、訪客來源、資費變化情況、客戶流失率等無法統一管理、統一分析。
5. 客戶增長快，運營難度大客戶投訴增加；隨著集團客戶的增加及ToC客戶的迅猛增長、八大行業的推廣，現有的運營處理機制無法應對龐大的業務運營需求，客戶投訴增加。
6. 無業務健康監控，無法實現實時業務預警；無法及時掌握客戶信息，無法做到不健康發展信息、過渡占用資源等情況的及時預警。

三、解決方案

四、項目亮點

五、項目價值